京东采销成独居老人“小棉袄” 1年接上千通电话提供适老改造建议

国家统计局数据显示,截至2023年底,60岁及以上老年人口达2.97亿,占总人口比重达21.1%。随着我国步入中度老龄化社会,适老化改造的需求也持续增长,2024年上半年,京东线上适老产品用户搜索量同比增长翻倍。为满足老年人多层次、多样化的居家养老需求,京东不断扩充适老供应链,2023年专属适老类目店铺数量同比增长超130%,建材适老卫浴品类从7个细化至16个,2023年京东家电家居适老相关商品数量超150万款,同比增长超50%。同时,京东持续提升适老化服务能力,送装一体服务覆盖超50个城市,以旧换新服务覆盖全国95%城市,一条龙解决适老化改造的送、拆、装、清问题;再加上京东长辈专属客服团队7*24小时的人性化服务,让老年人也能随心换新。